FAQ's

Sí, ofrecemos envíos internacionales. Puedes simular el coste de envío tanto en el carrito como en el proceso de pago.

Si tienes alguna duda específica sobre el envío a tu ubicación, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte con todos los detalles.

Recibirás un número de seguimiento con tu pedido, que te permitirá comprobar el estado de la entrega.

Si tienes alguna pregunta específica sobre tu pedido o su estado, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

El tiempo medio de entrega es de 2 a 4 días laborables. Sin embargo, este plazo puede variar por los siguientes motivos:

• Retrasos generales en el envío: problemas logísticos inesperados pueden ocasionar demoras.
  
• Temporadas de alta demanda: periodos como festivos o campañas especiales (por ejemplo, Black Friday) pueden alargar los tiempos de envío.
  

Pedimos disculpas por cualquier posible retraso y agradecemos tu paciencia.

Dado que las normativas y políticas aduaneras varían según el país y pueden cambiar con frecuencia, no siempre es posible prever todos los costes adicionales que puedan aplicarse a tu pedido.

Los cargos de aduana los determinan las autoridades locales y pueden depender de factores como el valor declarado del paquete, el tipo de producto y el país de origen. Por ello, no podemos proporcionar información exacta sobre estos costes.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al derecho de desistimiento del consumidor.

No es necesario justificar el motivo y no se aplicarán penalizaciones.

El producto debe devolverse en buen estado, limpio, completo (con todos sus componentes originales) y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Más información en las páginas de políticas.

Nuestros productos están diseñados para un uso deportivo intensivo, pero el derecho de devolución no implica un periodo de prueba completo en condiciones reales de entrenamiento.

El producto solo puede ser manipulado o probado de forma mínima y razonable, similar a lo que se permitiría en una tienda física (por ejemplo, comprobar que funciona al sacarlo de la caja).

No se aceptarán devoluciones, o el reembolso podrá verse reducido, si el producto presenta:

• Suciedad o manchas persistentes
  
• Desgaste visible (arañazos, rozaduras, marcas)
  
• Roturas, daños o deformaciones estructurales
  

Estas condiciones indican un uso superior al permitido durante el periodo de desistimiento, por lo que nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto antes de aceptar la devolución o calcular el reembolso.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido
  
• Productos dañados por un uso incorrecto, negligente o inadecuado
  
• Productos claramente utilizados más allá de una prueba razonable (por ejemplo, tras una sesión completa de entrenamiento en el campo)

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un defecto de fabricación, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los Dots funcionan a través de nuestra app. Se conectan mediante Bluetooth y se comunican constantemente.

Una vez conectados, puedes iniciar cualquier ejercicio desde la app, y el Dot recopilará datos y los enviará de vuelta a la aplicación.

Duración durante el uso: hasta 6 horas (con el 50% de LEDs activos, a ~20 °C)

Duración en reposo: hasta 10 días

Vida útil de la batería: varía según la intensidad de uso

Tiempo de carga: 4 horas (carga completa)

¡Sí! Los Dots son completamente resistentes a las condiciones climáticas. Soportan lluvia, calor y están preparados para cualquier entorno.

Sistema de carga:

• Se pueden apilar hasta 4 Dots y cargarlos juntos en forma de torre.
  
• El cable se conecta en la parte superior mediante un conector magnético y solo encaja en una posición para facilitar su uso.
  

Velocidad de carga:

• Cada Dot requiere aproximadamente 400 mA.
  
• Con una fuente de alimentación de 2A, la velocidad de carga es la misma tanto si cargas 1 Dot como 4.
  
• Con fuentes de menor potencia (por ejemplo, USB de ordenador), puede que no todos carguen a máxima velocidad simultáneamente.

En la esquina superior derecha de la app, tocando el icono del Dot, puedes ver el nivel de batería de cada uno.

También puedes comprobar el estado sin la app mientras se cargan: los Dots muestran su porcentaje mediante luces.

Cuando están completamente cargados, muestran un círculo verde completo.

En la sección de Dots de la app puedes hacer que cada uno parpadee para identificarlos fácilmente.

Además, antes de iniciar un ejercicio puedes ver una vista previa de los Dots o la secuencia a seguir.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años.

Puedes contactarnos en support@voonsports.com si tienes cualquier problema. Estaremos encantados de ayudarte.

Puedes conectar hasta 12 Dots al mismo tiempo.

*El número mínimo y máximo dependerá de las capacidades Bluetooth de tu dispositivo.

La mayoría de dispositivos soportan al menos 6 Dots simultáneamente.

Los Dots pueden colocarse a unos 30 metros de distancia entre ellos y del dispositivo móvil.

Actualmente está disponible en:
Inglés, Español, Alemán, Francés e Italiano

Ve a tu perfil → ajustes (arriba a la derecha) → selecciona el idioma.

En algunos casos, el idioma debe cambiarse desde los ajustes del dispositivo (iOS o Android).

Ve a la sección de perfil y, en “gestionar jugadores”, podrás añadir o eliminar jugadores.